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Swiss QualiQuest AG
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14.05.2020

Bewertungen zurückweisen? Ein No-Go

Das SRF berichtete letzte Woche von einer zurückgewiesenen Bewertung beim grössten Schweizer Fachgeschäft Fust. Inwiefern betrifft dieser Fall Swiss QualiQuest? 

Vor der Coronakrise bestellt ein Kunde über den Online-Shop von Fust eine neue Abwaschmaschine. Fust versichert, das Gerät ist «sofort lieferbar». Der Kunde erhält das Produkt aber verspätet, mehr als zwei Wochen verstreichen. 

Mit dem Produkt sowie der Montage ist der Kunde zufrieden, hingegen sei die Lieferzeit «inakzeptabel». So lautet dann auch seine Bewertung, die er auf der Fust-Internetseite publizieren möchte. Das Fachgeschäft weist die Bewertung jedoch zurück, weil der Inhalt gegen die Richtlinien verstosse.  

Das SRF-Konsumentenmagazin «Espresso» geht auf Spurensuche und findet heraus, dass beim Fachhändler nur Produkte und deren Eigenschaften wie Technik, Design usw. bewertet werden können. Dienstleistungen wie etwa die Lieferung dürfen nicht bewertet oder eben kritisiert werden. 

Wie der Kunde finden auch wir von SQQ: «Das geht nicht»! Warum? 

Kundenbewertungen sind oft das ausschlaggebendste Entscheidungsargument beim Kauf. Deshalb sollten Online-Bewertungen transparent und glaubwürdig publiziert werden – egal ob der Inhalt positiv oder negativ ist. Nur so kann die weitere Kundschaft den Bewertungen vertrauen.  

Mit einer eigenen, nichtneutralen und anscheinend gefilterten Bewertungsseite wie bei Fust sind Bewertungen wenig glaubhaft. Dieser merkwürdige Umgang mit Kundenfeedbacks kann der Reputation eines Unternehmens schaden.  

Deshalb stehen wir von Swiss QualiQuest an neutraler Stelle zwischen den Unternehmen und ihren Kunden. Wir setzen dabei auf ein Bewertungssystem, das Glaubwürdigkeit und Transparenz für alle Beteiligten gewährleistet. 

Wie funktioniert das? 

Die Eingabe von Bewertungen erfolgt direkt über unser System und ist damit unabhängig vom bewerteten Unternehmen. Die Resultate werden automatisch, ohne Einsichtnahme oder Beeinflussung des bewerteten Unternehmens, auf unseren Servern ausgewertet. Die gesammelten Resultate können zudem über ein Gütesiegel auf der unternehmenseigenen Webseite und auf einer neutralen Bewertungsseite veröffentlicht werden. 

Übrigens: Fust lässt positive Bewertungen für Dienstleistungskriterien, wie etwa Lieferung oder Beratung, die nach Richtlinien eigentlich verboten sind, im Internet stehen. 

Den ganzen Beitrag von SRF1-Reporter Peter Fritsche finden Sie hier: https://www.srf.ch/news/schweiz/online-bewertungen-der-merkwuerdige-umgang-mit-kundenfeedback-bei-fust (Aus Espresso vom 06.05.2020)

Bildquelle: Tim Reckmann (flickr.com/ 14.05.2020)